A Electrolux Group anunciou um investimento de R$ 23 milhões no Brasil para modernizar seu sistema de atendimento ao consumidor e aprimorar a eficiência técnica. O aporte será direcionado à expansão de plataformas digitais, integração de inteligência artificial e implementação de diagnóstico remoto para eletrodomésticos. Com uma base instalada de 175 milhões de aparelhos no país, a companhia busca otimizar a jornada do cliente e antecipar falhas em produtos, reduzindo a necessidade de visitas presenciais e melhorando a gestão de estoque de peças de reposição.
Modernização do atendimento e digitalização
O plano de investimento da Electrolux reflete uma mudança significativa na forma como a empresa interage com seus consumidores na América Latina. Atualmente, a marca processa sete milhões de interações anuais, sendo que 60% desse volume já migrou do atendimento telefônico para canais digitais, como WhatsApp e chats online. A unificação dos sistemas permite que os operadores acessem o histórico completo do cliente em uma interface única, garantindo maior agilidade no suporte.
Essa reorientação tecnológica é essencial para um mercado que exige respostas rápidas. Enquanto diversos setores buscam otimizar suas operações diante da demanda por agilidade, a indústria de eletrodomésticos foca na digitalização para manter a competitividade e a satisfação do usuário final em todos os perfis de Moradia.
Diagnóstico remoto e modelos preditivos
Um dos pilares do projeto é o diagnóstico remoto, inicialmente focado em refrigeradores e lavadoras. Através da análise de dados e imagens enviadas pelos próprios consumidores, a empresa consegue identificar falhas antes mesmo do envio de um técnico. Em cenários favoráveis, o problema pode ser solucionado remotamente ou com o envio direto da peça de reposição correta, otimizando o tempo de reparo.
Além disso, a utilização de modelos preditivos permite antecipar falhas em produtos em uso. Com base em dados de mercado, a Electrolux está presente em 70% dos lares brasileiros, com uma média de 1,3 produto por residência. Essa capilaridade exige uma logística de peças altamente eficiente, que agora será sustentada por algoritmos de previsão de demanda.
Impacto na jornada do consumidor
O vice-presidente de negócios e serviços ao consumidor da região, Rodrigo Padilha, destaca que o investimento redesenha a base tecnológica que sustenta toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda. A estratégia visa reduzir o atrito no atendimento e aumentar a vida útil dos aparelhos, que podem chegar a 15 anos de uso em condições adequadas de manutenção.
Fonte: Superfeed Imóveis BR
Fonte: Redir
